Новости

Чат-Бот от АРТ-БАНК – зачем звонить, если можно написать?

В последнее время все больше общения происходит в мессенджерах. Почему бы банкам не организовать общение с клиентом и предоставление услуг через такие каналы? Наш Чат-Бот прекрасно справляется с такими задачами!

 

 bot 8 ru

 

Зачем это нужно банкам?
• Разгрузка операторов call-центра – 80% вопросов, решаемых в call-центре, являются типовыми. Это дает возможность выстроить алгоритм ответов для решения типовых вопросов клиентов.
• Чат-бот работает 24 часа в сутки без перерывов на обед. Это повышает лояльность клиентов, ведь большинство услуг становится возможным получить и в нерабочее время.
• Реализация cложной маршрутизации обращений. Направление на оператора зависит от: времени обращения, тематики запроса, отдела, формы запрос (консультация, заказ, отслеживание), региона. Бот проведет клиента по цепочке вопросов до нужного оператора.


Зачем это нужно клиентам?
• Не требуется установка дополнительных приложений, чат-бот встроен в уже установленный мессенджер.
• Привычная и дружелюбная среда коммуникации.
• Высокая скорость отклика.

 

Мы разработали Чат-Бот, используя технологию моделирования BPM. Алгоритмы общения строятся пользователями системы без привлечения IT специалистов. Аналитику банка достаточно один раз выстроить цепочку вопросов, ответов и желаемых действий. При необходимости алгоритм легко будет откорректировать. Переадресация на специалиста банка возможна в любой момент диалога.


Во время диалога можно выполнять различные клиентские операции  как в ПО АРТ-БАНК (открытие счетов, оформления заявок на кредиты, запрос курсов и т.д.), так и вызывать сторонние сервисы, интегрированные с АРТ-БАНК. В данный момент уже реализована интеграция с самыми популярными мессенджерами посредством API.


Если хотите посмотреть как наш Чат-Бот работает, записывайтесь на презентацию.