Новости

Как SALESGURU помог Паше выбрать банк

Система активных продаж SalesGuru знает все о потребностях клиентов. 
Каким образом? Мы расскажем на примере истории из жизни предпринимателя Паши.
 
 
    У Павла - свое небольшое дело и ему нужно открыть счет в Банке. Он начал просматривать сайты банков и выбирать условия: в Банке А плата за ежемесячное обслуживание его устроила, а вот тарифы на отправку платежей хотелось бы поменьше; в Банке Б и ежемесячное обслуживание, и отправка платежей стоили приемлемо, но для этого нужно было совершить определенное количество операций за месяц. При попытке обсудить тарифы - ответ «Только стандартные условия». 
 
    В Банке С ему предложили, казалось бы, все тот же стандартный набор услуг и тарифов, НО с возможностью «поторговаться» с Банком за определенные опции и тарифные ставки.  Другими словами, Банк С предложил ему своеобразный конструктор пакета обслуживания. Из предложенного пакета Павла не устраивала платная опция «Ежемесячная отправка выписки по e-mail” и «Комиссия за снятие наличных» 2% от суммы. Опцию с ежемесячной выпиской он просто отключил.  По комиссии за снятие наличных он в диалоге с ботом озвучил ожидаемую сумму операций и желаемый размер комиссии -1%, на что Банк предложил ему 1,5%. Он попробовал еще раз  и предложил Банку 1,2% - Банк предложил ему либо 1,3% либо разместить в Банке депозит на сумму 200 000руб. на его имя или привлечь на депозит кого-то другого. Павел выбрал второй вариант, выбрал удобное для себя время и отделение и пошел собирать документы на открытие счета удовлетворенный от того, что Банк ценит его как Клиента и пошел ему навстречу!
 
    А как этот процесс выглядит со стороны Банка? SalesGuru проанализировал существующую базу клиентов, сегментировал клиентов по различным параметрам, рассчитал доходность и другие аналитические показатели. Для каждого сегмента клиентов, или для тарифного плана Банк прописал возможный сценарий и правила торгов. Правила настраиваются в зависимости от ролей пользователей. 
При обращении клиента определяется наиболее подходящий для него сегмент и прогнозируется его доходность. Вначале диалога Бот предлагает клиенту допустимые значения. Если клиент не согласен, то его предложение передается менеджеру. Менеджер с помощью интерактивного рабочего места финансового аналитика с учетом доходности Клиента для Банка предлагает ему допустимые варианты достижения компромисса. При этом он видит всю историю торгов, а также все аналитические показатели и графики для принятия решения. 
 

 client onboarding 4 1

    Работа с клиентом не заканчивается на заключении сделки. SalesGuru собирает данные из всех систем Банка, проводит расчёты и формирует проводки согласно тем правилам и обещаниям Клиента, которые с ним согласованы. Если Павел, либо кто-то по его рекомендации, не откроет в Банке обещанный депозит, то льготная ставка не сработает.
 
    SalesGuru позволяет:
  • Полностью покрыть потребности Банка в общении с клиентом
  • Построить пакетное предложение с учетом потребности каждого клиента
  • Оценить доходность предполагаемого пакета услуг
  • Контролировать соблюдение условий 
  • Гибкий модуль всевозможных вариантов тарификации
    Эти и другие возможности мы можем продемонстрировать Вам по запросу.
 
   Система  использует технологии СУБД Oracle, что позволяет достичь высокой стабильности и подконтрольности решений. Гибкость настройки и быстрота внесения изменений достигается благодаря  использованию BPMN-моделирования. Парадигма «Low Code» обеспечивает создание до 90% всех процессов и продуктов без привлечения программистов. 
 
    Мы заботимся о своих клиентах, поэтому: 
  • ТЗ создаются нашими специалистами, что экономит время сотрудникам Банка
  • Внедрение системы «под ключ» - минимум нагрузки на ИТ подразделение Банка
  • Сопровождение 24/7 – поддержка и сопровождение на любом этапе 
  • Аутсорсинг – доработка в сжатые сроки с возможным выездом специалистов 
   Остались вопросы? Свяжитесь с нами, и мы договоримся!