Техническая поддержка и индивидуальное сопровождение

БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ СОПРОВОЖДЕНИЯ
Пакет услуг для Базового уровня сопровождения ПО включает в себя минимально возможный набор сервисов. На этом уровне поддерживается лишь ядро ПО, но не поддерживаются бизнес-надстройки. Этот пакет может быть приемлем для банков, которые имеют в штате сертифицированных специалистов по работе с АРТ-БАНК.

 

 БИЗНЕС-УРОВЕНЬ СОПРОВОЖДЕНИЯ

Пакет услуг для Бизнес-уровня сопровождения включает в себя пакет услуги Базового уровня сопровождения и дополнительные сервисы, которые позволяют поддерживать и ядро, и бизнес-надстройки. Этот пакет используется большинством клиентов компании, он позволяет Банку не иметь в штате разработчиков АРТ-БАНК.

 

VIP-УРОВЕНЬ СОПРОВОЖДЕНИЯ

Пакет услуг для VIP-уровня сопровождения включает в себя пакет услуги Бизнес-уровня сопровождения и возможность быстрого специализированного обслуживания по всему спектру вопросов. Этот пакет подходит для банков, чей бизнес развивается быстро, но которые при этом не планирую расширять штат ИТ-департамента.

Особенности сервисного сопровождения:

  • За каждым банком закреплено два куратора в службе сопровождения и один – в службе внедрения, знающие специфику бизнеса банка.
  • Средний срок реагирования на задачу – 7 минут, средний срок выдачи решения проблемы – 1,5 часа.
  • Небольшие заказные работы согласуются и выполняются, в среднем, в течение 1-2 недель, срочные работы – в течение 1-2 дней.
  • Более 70% клиентов компании не имеют в своем штате выделенных сотрудников ИT, занимающихся доработкой АРТ- БАНК.